Política de reembolso
Política de Troca, Devolução e Reembolso
Esta política complementa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica a todas as compras realizadas na loja VIÇO K-BEAUTY.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial, você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do CDC.
Para exercer esse direito, o produto deve estar sem uso, com o lacre original intacto, na embalagem original e com todos os acessórios e brindes. O reembolso é integral e inclui o valor do frete pago.
2. Produto com defeito, avaria ou divergência
Se o produto chegar danificado, violado, com prazo de validade vencido ou diferente do que foi comprado, entre em contato em até 30 (trinta) dias do recebimento, conforme o artigo 26, inciso I, do CDC.
Envie o número do pedido e fotos do produto, do rótulo e da embalagem de transporte. Após a análise, você escolhe entre a troca por item igual, a substituição por outro produto de valor equivalente ou o reembolso integral.
3. Produtos abertos ou em uso
Por razões sanitárias e de segurança, cosméticos e produtos de cuidado pessoal já abertos ou utilizados não podem ser devolvidos, exceto nos casos de defeito, avaria ou divergência descritos no item 2.
Reações de sensibilidade individual não caracterizam defeito do produto. Recomendamos sempre o teste de contato antes do primeiro uso. Ainda assim, se isso acontecer, entre em contato: avaliamos caso a caso.
4. Como solicitar
Envie um e-mail para comercial@vicokbeauty.com.br com o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando aplicável, as fotos. Respondemos em até 2 (dois) dias úteis com as instruções de postagem.
Nos casos de arrependimento dentro de 7 dias, de defeito, de avaria ou de envio incorreto, o frete de devolução é por nossa conta.
5. Prazos de reembolso
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto, e pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a política da administradora.
- Pix: devolução em até 10 dias úteis na chave informada pelo titular do pedido.
- Boleto: devolução em até 10 dias úteis por transferência, mediante envio dos dados bancários do titular do pedido.
6. Cancelamento antes do envio
Enquanto o pedido não tiver sido despachado, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, com reembolso integral.
7. Pedido não entregue ou extraviado
Se o prazo de entrega for ultrapassado ou o rastreio indicar extravio, abra um chamado conosco. Faremos o reenvio sem custo ou o reembolso integral, à sua escolha.
Em caso de entrega frustrada por endereço incorreto ou incompleto informado na compra, ou por ausência de recebedor após as tentativas da transportadora, um novo envio pode estar sujeito a novo frete.
8. Atendimento
VIÇO K-BEAUTY — comercial@vicokbeauty.com.br. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados.